En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra transparente, hiper-personalizada y llena de confianza. Al ser una marca de confección artesanal y de diseño original hecho a mano, establecemos los siguientes lineamientos en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, regulando los plazos y condiciones para cualquier cambio o devolución.
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Si usted adquirió una prenda del catálogo tradicional (tallas comerciales estándar), cuenta con el derecho de revocación de compra de acuerdo con la legislación mexicana:
Plazo de Solicitud: El Cliente dispone de un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución y reembolso.
Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que la devolución sea aprobada y se proceda al reembolso, la prenda estándar debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
Estar completamente limpia y sin presentar rastros de uso.
Estar libre de pelo de mascota, manchas u olores.
Conservar sus etiquetas originales intactas y ser devuelta en su empaque original.
En caso de no cumplir con estos requisitos, Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar la devolución.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Nuestras prendas personalizadas son confeccionadas a mano basándose exclusivamente en las medidas únicas y peticiones específicas enviadas por El Cliente.
Regla de No Reembolso: Debido a su naturaleza única e imposible reventa, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida, bajo ninguna circunstancia ajena a la producción.
Única Excepción: Este tipo de pedidos solo será elegible para cambio o reparación si presenta un defecto de fabricación evidente y comprobable atribuible a nuestro taller, de acuerdo con la sección 3 de este documento.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Nos enorgullece la calidad de nuestro trabajo artesanal; sin embargo, si alguna pieza llega a presentar un desperfecto físico de origen (costura rota, tela dañada de origen o defecto de confección evidente), se aplicará la siguiente garantía:
Plazo de Reporte: El Cliente tiene un plazo de 3 días hábiles tras recibir el paquete para reportar el defecto de fábrica, enviando pruebas fotográficas claras a nuestros canales de contacto.
Costos de Logística: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro equipo, la empresa (Patitas Coquetas) absorberá la totalidad de los costos de envío requeridos para retornar la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y enviarle una pieza en perfecto estado.
4. Cambios de Talla en Ropa Estándar (Costos de Envío)
Si El Cliente adquirió una prenda del catálogo general y requiere un cambio de talla debido a un error en su elección, aplicaremos las siguientes reglas logísticas (Esquema Compartido):
Condición de Envío Compartido (Mitad y Mitad): Patitas Coquetas apoyará al cliente pagando el costo de la nueva guía de envío hacia su domicilio, siempre y cuando la prenda no haya sido dañada ni se le haya medido directamente a la mascota (manteniéndose 100% limpia en su empaque). Bajo este supuesto, El Cliente solo pagará la guía de regreso hacia nuestro taller.
Condición de Envío a Cargo del Cliente: Si la prenda fue sacada de su empaque original y fue probada o medida en la mascota, El Cliente deberá absorber la totalidad de los gastos logísticos (pagando tanto la guía de retorno al taller como la nueva guía de envío de la talla corregida), debido a los procesos especiales de sanitización que debemos aplicar a la ropa antes de reingresarla al inventario.
5. Métodos y Procesamiento del Reembolso
Vía de Devolución: Una vez que la devolución de un producto elegible sea recibida en nuestro taller y pase con éxito la inspección de calidad, el reembolso del dinero se procesará únicamente y de forma directa a través de la misma pasarela de pago que El Cliente utilizó para realizar la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago), o mediante transferencia bancaria si el pago fue por SPEI.
Tiempos de Reflejo: El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del consumidor final dependerá exclusivamente de las políticas bancarias y de la pasarela de pago emisora, ajenas al control de La Titular.
Última actualización: Junio de 2026.
